دورة مهارات التعامل مع شكاوي المراجعين داخل المستشفى
حضورية
نوع الدورة:
يناير - يونيو - ديسمبر
تاريخ البداية:
جدة - مركز المطورون المثالي
الموقع:
ثلاثة أيام
مدة الدورة:
تعتمد الدورة عند اكتمال العدد
الاعتماد:
اللغة العربية
لغة الدورة:
التعريف بالدورة:
تم تصميم دورة (مهارات التعامل مع شكاوي المراجعين داخل المستشفى)، لمساعدة المشاركين في الدورة على تطوير وإدارة نظام فعال لشكاوى المرضى والمراجعين بهدف تعزيز رضا المرضى وأفراد أسرهم المستحقين للعلاج في المستشفى وزيادة معدلات تسوية الشكاوي. وطريقة معالجتها والتخلص منها تدريجياً، بالإضافة إلى تحديد أقسام المستشفى التي تحتاج إلى تحسين مما يساعد على القضاء على أسباب الشكاوى من جذوره ، من خلال تحديد الضوابط والعمليات التي تسمح للمستشفى بالتعامل مع شكاوى المرضى بحرفية وفاعلية ، مع ضمان رضاهم عن مستوى الخدمة المقدمة. كما تتناول الدورة مهارات التواصل والتعامل مع الشكاوى.
أهداف الدورة:
في نهاية الدورة سيكون المشاركين قادرين ، على :
- التعرف على أبعاد جودة الخدمة المتميزة للتعامل مع مراجعين المستشفى.
- تنمية مهارات الإنصات والاتصال والحوار وإعداد التقارير اليومية لتقديمها للجنة المختصة داخل المستشفى.
- تنمية مهارات التميز في متابعة شكاوى المراجعين واقتراحات حلها وتقديمها للجنة المختصة داخل المستشفى.
- التطبيق العملي لنظام شكاوى وقياس رضا المراجعين بناء على المعايير الدولية.
- الإلمام بمدخل إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها كأساس للتميز في خدمة مراجعين المستشفى.
الفئات المستهدفة:
مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والمشرفون وموظفو خدمة المرضى.
كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته للعمل في القطاع الصحي.