دورة كفاءة الخدمة ورضا المراجعين من الخدمة الطبية المقدمة لهم
حضورية
نوع الدورة:
يناير - يونيو - ديسمبر
تاريخ البداية:
جدة - مركز المطورون المثالي
الموقع:
ثلاثة أيام
مدة الدورة:
تعتمد الدورة عند اكتمال العدد
الاعتماد:
اللغة العربية
لغة الدورة:
التعريف بالدورة:
ربما تكون الخدمة عالية الجودة هي السبب الرئيسي في نجاح المستشفى. وأن يكون لدينا معايير لتطبيق جودة خدمة المراجعين يعني تلبية احتياجات (المرضى) ومتطلباتهم والحفاظ على عودتهم للمستشفى. وهذا يؤدي إلى استمرار النجاح والتميز. إن الهدف الرئيسي لأي مستشفى هو معرفة توقعات المرضى من مستوى الخدمة التي يريدها والقدرة على تلبية هذه التوقعات والرغبات. تقدم هذه الدورة للمشاركين العناصر الأساسية لرضا المرضى، وكيفية تحديد احتياجاتهم وماهي أولوياتهم . تٌعَد هذه الدورة متخصصين معتمدين في خدمة وعلاقات المرضى داخل المستشفيات، يعرفون كيف يجب تقديم خدمة عالية الجودة وكيفية جعل المراجعين راضين.
أهداف الدورة:
في نهاية الدورة سيكون المشاركين قادرين ، على :
- التعرف على العلاقة بين جودة الخدمة ورضا مراجعين المستشفى من خلال فهم توقعاتهم.
- فهم أهمية رضا مراجعين المستشفى مع ضرورة بناء علاقة قوية معهم.
- فهم الطرق الحديثة في تنفيذ هيكل ونظام فعال لإدارة وتحسين رضا المرضى.
- وضع معايير عالية لخدمة مراجعين المستشفى تتمحور في رضاهم من الخدمة الطبية المقدمة لهم.
- تحسين رضا المرضى ، من خلال تقديم جودة الخدمة الطبية بخطة مفصلة وفقاً للقواعد الحديثة.
الفئات المستهدفة:
مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والمشرفون وموظفو خدمة المرضى.
كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته للعمل في القطاع الصحي.