دورة الأخصائي المعتمد في خدمة المراجعين داخل المستشفيات
حضورية
نوع الدورة:
يناير - يونيو - ديسمبر
تاريخ البداية:
جدة - مركز المطورون المثالي
الموقع:
خمسة أيام
مدة الدورة:
تعتمد الدورة عند اكتمال العدد
الاعتماد:
اللغة العربية
لغة الدورة:
التعريف بالدورة:
إن تقدیم خدمة متميزة لمراجعين المستشفى ھي أحد مفاتیح نجاح المستشفى في تقديم خدماتها للمرضى. هذه الدورة تقدم نهجاً فريداً في إدارة نوعية خدمة مراجعين المستشفى. كما أن هذه الدورة ترسخ المهارات التي يحتاجها جميع خبراء خدمة العملاء لفهم توقعات وحاجات عميل المستشفى والحفاظ عليه عن طريق تطبيق ثقافة أداء خدمة مراجعين المستشفى لجميع الأقسام وما هي القنوات والأدوات المطلوبة لتحسين أداء هذه الخدمة داخلياً وخارجياً.
أهداف الدورة:
في نهاية الدورة سيكون المشاركين قادرين ، على :
- استيعاب أهمية ثقافة خدمة مراجعين المستشفى في ظل البيئة الصحية التنافسية.
- ممارسة أساليب إدارة توقعات المراجعين وإرضائهم من خلال تفعيل نظام لشكاوى المرضى.
- ممارسة الاستراتيجيات والموافقة عليها لتغطية الخدمة التي تهدف لاستعادة ثقة وولاء المراجعين.
تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من المراجعين (المرضى) وأفضل السبل للتعامل معهم.
الفئات المستهدفة:
مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والمشرفون وموظفو خدمة المرضى.
كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته للعمل في القطاع الصحي.