دورة أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة المراجعين
حضورية
نوع الدورة:
يناير - يونيو - ديسمبر
تاريخ البداية:
جدة - مركز المطورون المثالي
الموقع:
ثلاثة أيام
مدة الدورة:
تعتمد الدورة عند اكتمال العدد
الاعتماد:
اللغة العربية
لغة الدورة:
التعريف بالدورة:
ستوضح هذه الدورة للمشاركين أساسيات ومعايير الجودة ومؤشرات قياس الأداء في خدمة مراجعين وعملاء المستشفى، ونوضح للمتدربين طريقة تحليل الشكاوى وكيفية التعامل معها، ومعرفة ما هو معدل رضا المراجعين (المرضى) وكيفية تطوير الجودة والأداء في خدمتهم ، إضافة لقياس مخرجات جودة الأداء ومعرفة توقعات المستفيدين والبحث عن فرص لتطوير الأداء.
أهداف الدورة:
في نهاية الدورة سيكون المشاركين قادرين ، على :
- أن تعرف معايير الجودة والأداء في خدمة مراجعين المستشفى.
- أن تبحث عن الفرص المحلية والدولية لتطوير الأداء داخل المستشفى.
- أن تتعرف على عناصر جودة الخدمة وأهميتها لمراجعين المستشفى.
- القدرة على تدريب الموظفين على الأداء المتميز في خدمة المرضى بطريقة صحيحة.
- أن تتوقع احتياجات المستفيدين من الخدمة وتقديمها لهم من خلال رؤية ورسالة المستشفى.
الفئات المستهدفة:
مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والمشرفون وموظفو خدمة المرضى.
كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته للعمل في القطاع الصحي.