سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات (مركز المطورون المثالي للتعليم والتدريب الصحي)، وذلك لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية بالمركز.
كما تلتزم إدارة مركز المطورون المثالي للتعليم والتدريب الصحي على توفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للمركز.
-
مهام قنوات الدعم الفني:
-
دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب).
-
دعم مباشر عبر الهاتف.
-
دعم عبر الايميل.
-
دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
-
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
-
- المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
-
- جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
-
- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل وزارة التعليم والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
-
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
-
في حال إقامة الدورة التدريبة داخل المنصة، يكون الرد في الحال مع المتابعة والإشراف، أما في حال تكون المحاضرة أو الدورة مسجلة، يتم الرد خلال عشرة دقائق.
-
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
-
- مركز الاتصال المباشر الرقم: (0546615599) خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 10 صباحاً الى8:00 مساءاً، واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
-
- البريد الإلكترونيalmutawerooncenter@hotmail.com
-
- تطبيقات التواصل الاجتماعي الخاصة بمركز المطورون.
كما أن الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
– اتصال برقم الطوارئ 0506967878 خلال غير أوقات العمل الرسمي ‘واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- لبريد الإلكتروني dr.moulla@hotmail.com
- التواصل الاجتماعي الخاصة بالمركز.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز المطورون المثالي للتعليم والتدريب الصحي، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين داخل المركز، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة داخل المركز.